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　　一、ITSS認(rèn)證等級(jí)劃分

　　ITSS認(rèn)證根據(jù)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)的成熟度和能力，分為四個(gè)等級(jí)，從低到高依次為四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)和一級(jí)。

　　每個(gè)級(jí)別的認(rèn)證都有一定的申請(qǐng)條件，如四級(jí)申請(qǐng)需要企業(yè)從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)一年以上，三級(jí)申請(qǐng)需要兩年以上，二級(jí)申請(qǐng)需要持有三級(jí)證書一年以上，而一級(jí)申請(qǐng)則需要持有二級(jí)證書一年以上。

　　二、ITSS認(rèn)證申請(qǐng)材料

　　1、企業(yè)法人資格證明：包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等，以證明企業(yè)的合法性和獨(dú)立法人地位。

　　2、公司簡(jiǎn)介：詳細(xì)介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍以及運(yùn)維服務(wù)的情況。

　　3、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)描述：明確企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，特別是運(yùn)維部門的人員角色和職責(zé)。

　　4、運(yùn)維部門人員角色表：列出運(yùn)維部門中的關(guān)鍵崗位，如QA、技術(shù)人員、開發(fā)人員、客服、項(xiàng)目經(jīng)理等，以及他們的職責(zé)和資質(zhì)。

　　5、主要人員名冊(cè)：提供企業(yè)高級(jí)管理人員，如總經(jīng)理、技術(shù)部、銷售部等相關(guān)人員的名單和資質(zhì)證明。

　　6、IT服務(wù)管理體系文件：包括企業(yè)IT服務(wù)管理的政策、流程、手冊(cè)等文件，以及它們的實(shí)施和運(yùn)行證明。

　　7、運(yùn)維工具和監(jiān)控工具的相關(guān)證明：如果企業(yè)使用特定的運(yùn)維工具和監(jiān)控工具，需要提供它們的證明文件和使用情況。

　　8、應(yīng)急機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理文檔：包括企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和處理流程等。

　　9、客戶滿意度調(diào)查或案例研究：證明客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和企業(yè)的成功案例。

　　10、其他可能需要的文件：根據(jù)申請(qǐng)的ITSS認(rèn)證級(jí)別，可能還需要提供其他相關(guān)的文檔和證明，如服務(wù)質(zhì)量保證、技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革的證據(jù)等。

　　三、ITSS認(rèn)證評(píng)估的8大階段

　　1. 申請(qǐng)與受理

　　企業(yè)向ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)，并按照要求提供相關(guān)資料。評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確定是否受理。

　　2. 文件審核

　　評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)提交的文件進(jìn)行審核，包括質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)文件、服務(wù)過程文件等，確保企業(yè)文件符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估

　　評(píng)估機(jī)構(gòu)組織專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，包括對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力、技術(shù)水平、人員資質(zhì)等方面進(jìn)行評(píng)估。

　　4. 整改與驗(yàn)證

　　現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后，評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)出具評(píng)估報(bào)告，指出企業(yè)存在的問題和不足，企業(yè)需要針對(duì)問題進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保問題得到解決。

　　5. 評(píng)審與公示

　　評(píng)估機(jī)構(gòu)組織專家對(duì)企業(yè)的整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定企業(yè)的等級(jí)。評(píng)審結(jié)果會(huì)在ITSS官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示。

　　6. 頒證與公告

　　評(píng)估機(jī)構(gòu)向企業(yè)頒發(fā)ITSS證書，并在ITSS官方網(wǎng)站上發(fā)布公告。

　　7. 監(jiān)督與復(fù)評(píng)

　　在證書有效期內(nèi)，評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)評(píng)，確保企業(yè)持續(xù)符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　8. 證書撤銷與注銷

　　如果企業(yè)不能持續(xù)符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求，評(píng)估機(jī)構(gòu)有權(quán)撤銷或注銷企業(yè)的ITSS證書。

　　四、ITSS認(rèn)證評(píng)估的7大步驟

　　1. 確定評(píng)估范圍和目標(biāo)

　　企業(yè)在申請(qǐng)ITSS認(rèn)證評(píng)估時(shí)，需要明確評(píng)估范圍和目標(biāo)，確定需要評(píng)估的服務(wù)類型和服務(wù)級(jí)別。這有助于企業(yè)有針對(duì)性地準(zhǔn)備和優(yōu)化相關(guān)服務(wù)能力。

　　2. 建立質(zhì)量管理體系

　　企業(yè)需要建立符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等方面的制度和流程。這有助于企業(yè)規(guī)范服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 確定人員資質(zhì)和能力要求

　　企業(yè)需要確定人員資質(zhì)和能力要求，包括技術(shù)人員、服務(wù)人員等不同崗位的人員資質(zhì)和能力要求。這有助于企業(yè)選拔和培養(yǎng)合格的人才，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力。

　　4. 制定服務(wù)過程和管理流程

　　企業(yè)需要制定符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)過程和管理流程，包括服務(wù)策劃、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面的流程和規(guī)范。這有助于企業(yè)規(guī)范服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　5. 配置適宜的技術(shù)和設(shè)備

　　企業(yè)需要配置適宜的技術(shù)和設(shè)備，以滿足ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)支持和服務(wù)保障能力。這有助于企業(yè)提高服務(wù)的技術(shù)水平和效率，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　6. 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)能力

　　企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)能力，包括提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低成本等方面的改進(jìn)措施。這有助于企業(yè)不斷提高自身的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　7. 定期進(jìn)行自評(píng)估和第三方評(píng)估

　　企業(yè)需要定期進(jìn)行自評(píng)估和第三方評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)能力。這有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，確保持續(xù)符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　五、ITSS認(rèn)證適用場(chǎng)景

　　IT服務(wù)提供商：包括系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)公司、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商等，這些企業(yè)通常提供IT解決方案和服務(wù)，ITSS認(rèn)證可以幫助它們提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。

　　系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)：負(fù)責(zé)管理和維護(hù)企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)的企業(yè)，如數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算服務(wù)提供商等，通過ITSS認(rèn)證可以展示其服務(wù)能力和成熟度。

　　電信運(yùn)營(yíng)商：提供網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心和其他IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的企業(yè)，ITSS認(rèn)證有助于它們提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任。

　　企業(yè)和組織：擁有內(nèi)部IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)和組織，可以通過ITSS認(rèn)證來提升內(nèi)部IT服務(wù)的管理水平和效率。

　　政府機(jī)構(gòu)和服務(wù)供應(yīng)商：向政府機(jī)構(gòu)提供IT服務(wù)的供應(yīng)商，ITSS認(rèn)證可以幫助它們滿足政府對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。

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