ITSS證書怎么辦理?適用的企業(yè)有哪些?
一、什么是ITSS資質(zhì)
ITSS資質(zhì),即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(Information Technology Service Standards)資質(zhì),是中國在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)推行的一套國家標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的認(rèn)證。該體系由國家工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會支持下,由ITSS分會研制,旨在規(guī)范和提升信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量與水平。
ITSS認(rèn)證定義了人員、流程、技術(shù)、資源這四個主要組成要素,并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化約束。
二、ITSS認(rèn)證適用哪些企業(yè)
1. 信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域
2. 設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)領(lǐng)域
3. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域
4. 系統(tǒng)集成服務(wù)領(lǐng)域
5. 云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域
三、ITSS認(rèn)證分為幾級
ITSS 一共分為四級,其中一級最高,四級最低。企業(yè)一般是從三級開始辦理。
四、辦理三級ITSS需要滿足的條件:
1. 獨(dú)立法人資格;
2. 要求從事運(yùn)維服務(wù)滿6個月;
3. 有運(yùn)維方面的研發(fā)成果。成果主要體現(xiàn)真實(shí)的,可操作的,用在運(yùn)維項(xiàng)目上的檢測軟件也行;
4. 申請單位要有運(yùn)維服務(wù)合同;
5. 申請單位要有運(yùn)維管理工具;
6. 申請單位需要有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì);
五、ITSS認(rèn)證辦理流程
辦理ITSS(信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))認(rèn)證的流程大致可以概括為以下幾個步驟:
1. 成立ITSS工作小組:首先,企業(yè)需要成立一個專門的工作小組來負(fù)責(zé)整個認(rèn)證過程,這個小組將負(fù)責(zé)理解和執(zhí)行ITSS的各項(xiàng)要求。
2. 學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn):小組成員需要深入學(xué)習(xí)ITSS的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,確保理解其內(nèi)涵和實(shí)施細(xì)節(jié)。
3. 編制ITSS體系文件:基于學(xué)習(xí)成果,企業(yè)需要編制一套符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求的體系文件,這包括服務(wù)管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等,以規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程和技術(shù)實(shí)踐。
4. 貫標(biāo)與試運(yùn)行:將編制好的ITSS體系文件在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣貫,并開始試運(yùn)行,確保體系能夠在實(shí)際工作中得到應(yīng)用和驗(yàn)證。
5. 內(nèi)部評審與管理評審:在試運(yùn)行一段時間后,企業(yè)應(yīng)組織內(nèi)部評審和管理評審,檢查體系的運(yùn)行效果,識別存在的問題并進(jìn)行必要的調(diào)整。
6. 選擇評估機(jī)構(gòu):選擇具備ITSS評估資質(zhì)的第三方評估機(jī)構(gòu),并與其簽訂評估協(xié)議。
7. 提交申請與材料準(zhǔn)備:在評估機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下,準(zhǔn)備并提交認(rèn)證所需的申請材料,包括但不限于企業(yè)基本信息、運(yùn)維服務(wù)能力說明、典型項(xiàng)目案例等。
8. 文件審查與現(xiàn)場審核:評估機(jī)構(gòu)會對提交的材料進(jìn)行文件審查,之后會安排現(xiàn)場審核,對企業(yè)的服務(wù)體系、人員、資源、技術(shù)和過程等進(jìn)行詳細(xì)檢查。
9. 不合格項(xiàng)整改:針對現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),企業(yè)需制定并實(shí)施整改計(jì)劃,直至所有問題得到解決。
10. 專家評審:根據(jù)認(rèn)證級別的不同,可能需要通過專家評審或現(xiàn)場答辯。對于ITSS三級及以上認(rèn)證,企業(yè)申報(bào)材料需經(jīng)過專家會評審,甚至參加現(xiàn)場答辯。
11. 公示與發(fā)證:通過評審后,相關(guān)結(jié)果將在ITSS官方網(wǎng)站或其他指定渠道進(jìn)行公示,公示無異議后,由ITSS秘書處頒發(fā)認(rèn)證證書。
12. 持續(xù)改進(jìn):獲得認(rèn)證后,企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其IT服務(wù)管理體系,定期接受復(fù)審,以保持認(rèn)證的有效性。
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