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　　itss認證頒發機構，是本文主要內容。ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱：ITSS工作組)組織研究制定。

　　一、什么是ITSS?

　　ITSS(Information Technology Service Standards)是信息技術服務標準的簡稱。是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用來指導實施標準化和可信賴的IT服務。

　　ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱：ITSS工作組)組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新的成果。

　　ITSS的內容主要包括一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。

　　二、辦理ITSS認證的好處?

　　1、提升IT服務質量：通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。

　　2、優化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

　　3、強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

　　4、降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

　　三、為什么要辦理ITSS認證?

　　隨著信息技術的快速發展和深度應用，運維服務市場正在發生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業利潤逐漸降低是整個運維服務行業面臨的共性問題。在此背景下，大多數運維服務企業結合自身的業務定位，根據市場需求，不斷改進了和提升了運維服務能力，但由于缺乏行業最佳實踐，導致運維服務能力建設難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。而企業實施運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業運維服務業務，改善運維服務質量，為客戶提供更滿意的服務，促進運維服務企業與客戶共成長。

　　四、什么是ITSS運維服務能力成熟度模型?

　　自2009年ITSS工作組成立后，開展了一系列標準研制工作，并于2012年發布了《信息技術服務運行維護》(GB/T 28827)系列標準，同時開展了運行維護服務能力符合性評估認證。但為了解決運維服務企業的能力水平參差不齊、對運維服務供應商需進行差異化評價、并協助企業依據自身業務的需求建立運維服務能力管理體系等的問題，ITSS工作組于2014年編制了《信息技術 運行維護能力成熟度模型》。

　　運維服務能力成熟度模型將運維服務能力劃分為四個等級，依次是：基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級，分別用四、三、二、一表示，保持與計算機信息系統集成企業資質的劃分方式一致。

　　《信息技術運行維護能力成熟度模型》以已經頒布實施的《信息技術服務 運行維護》(GB/T 28827)系列國家標準為基礎，提出了運維服務能力成熟度模型。這是一套用來衡量和評價一個組織的PPTR的最佳實踐，綜合反映了一個組織的運維服務能力水平，同樣應用全面質量管理和過程改進方法。包含的最佳實踐是我國大多信息技術服務企業多年來參照ITIL和《信息技術 服務管理》(ISO/IEC 20000)系列國際標準提供運維服務的實踐總結，充分反應了我國信息技術運維服務市場的實際需求，力圖做到既有國際先進水平，又能適合運維服務本土化要求的現實情況。

　　運維服務能力成熟度模型等級評估(即ITSS運維服務能力成熟度認證)是依據《信息技術 運行維護能力成熟度模型》開展的一項行業認證，適用于所有從事運維服務業務的供方企業。

　　五、ITSS認證適合的行業

　　傳統IT系統集成企業：隨著我國信息化水平在21世紀飛速發展，我國政府企業已基本完成了大規模的信息化建設，并逐步轉向系統運維階段。傳統的IT系統集成企業的集成業務開始萎縮，如何以IT系統集成業務為主的項目型業務向以服務業務為主的服務型業務轉型，從客戶獲取更多持續性服務收入，是這些企業主要關注的問題。實施運維服務能力成熟度模型將使企業規劃自身的運維服務業務，以運維服務業務為導向，建設自身的運維服務能力管理體系。

　　傳統IT軟件企業：傳統的IT軟件企業以銷售軟件為主營業務，但隨著互聯網等信息技術的發展，軟件的使用客戶已不再是僅局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應用軟件，將軟件融入到自身業務管理和發展中。對于這些企業，更應以客戶為立足點，關注客戶需求，將業務轉變成以軟件運維和數據服務等相關業務中。

　　IT運維企業：目前IT運維業務市場準入門檻低，而客戶對于運維的質量要求越來越高。全國已經有200多家企業獲得ITSS運維服務能力成熟度等級證書。如果企業不能及時獲得ITSS運維服務能力成熟度等級證書，為客戶提供高質量的服務，則會在激烈的市場競爭中，處于不利的地位。

　　六、辦理ITSS認證的必要條件

　　ITSS運維服務能力成熟度證書分四級：

　　辦理四級需要的條件：具備獨立國家法人地位;已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標創建了運維服務能力體系，且已有效地運營三個月以上;需要獲取運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效地證據;申請人單位專門從事信息系統運維服務業務滿一年以上。

　　辦理三級需要的條件：具備獨立國家法人地位;已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標創建了運維服務能力體系，且已有效地運營三個月以上;需要獲取運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效地證據;申請人單位專門從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

　　辦理二級需要的條件：具備獨立國家法人地位;已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標創建了運維服務能力體系，且已有效地運營三個月以上;需要獲取運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效地證據;持有《信息技術服務標準ITSS合乎性證書》(即ITSS運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

　　辦理一級需要的條件：具備獨立國家法人地位;已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標創建了運維服務能力體系，且已有效地運營六個月以上;需要獲取運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效地證據;持有《信息技術服務標準ITSS合乎性證書》(ITSS運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。

　　七、辦理ITSS認證申請與流程

　　ITSS運維服務能力成熟度四級評估結果不需要經過專家評審，評估機構可以直接宣布通過或不通過;ITSS運維服務能力成熟度三級需要專家進行材料評審;ITSS運維服務能力成熟度二級需要專家材料評審和答辯;ITSS運維服務能力成熟度一級需要進行綜合評審。

　　八、辦理ITSS認證的機構

　　主要有三家：

　　中國電子技術標準化研究院

　　北京賽迪認證中心有限公司

　　廣州賽寶認證中心服務有限公司

　　九、辦理ITSS認證的時間

　　取證周期：3—5個月

　　證書有效期：三年

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