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　　中國電子工業標準化技術協會資質證書,是本文主要內容。中國電子工業標準化技術協會(簡稱“中電標協”)，是全國電子信息產業標準化組織和標準化工作者自愿組成的社會團體。英文名稱：China Electronics Standardization Association(英文縮寫：CESA)。1993年3月31日經民政部社團登記管理機關批準為國家協會，并頒發社會團體證和社團代碼。其中一個ITSS分會是本文主要介紹的內容。

　　一、關于中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會

　　中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會(簡稱ITSS分會)是2013年6月經民政部批準，2014年1月8日成立，由全國信息技術服務業企事業單位、高等院校、社團組織、行業用戶等相關單位和個人自愿組成的信息技術服務行業社團組織。主要業務范圍包括標準研制、標準應用推廣、產業政策研究、行業公共服務、基礎共性關鍵技術研發、國際國內交流與合作等。 ITSS分會成立以來，以企業為主體，以需求為導向，持續完善ITSS標準體系框架，發布《信息技術服務標準體系框架4.0+》中文版;組織完成《信息技術服務 分類和代碼》等23項國家標準，《信息技術服務 外包 第2部分：數據(信息)保護規范 》等16項電子行業標準和《信息技術服務 運行維護服務能力成熟度模型》團體標準;已為用戶單位提供數據中心、運行維護等36份標準符合性評估服務，已為供方單位提供咨詢設計、運行維護、云計算、數據中心等2063份標準符合性評估服務。2023年6月9日，榮獲協會“先進組織獎”

　　二、ITSS認證是什么?

　　ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。

　　ITSS的內容包含了信息技術服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。

　　具體對應證書包括ITSS運維、ITSS云服務等，級別由高到低分為一、二、三、四級，首次最高可以申請三級。

　　三、ITSS認證的組成要素有哪些?

　　ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期。

　　組成要素：IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中：

　　人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;

　　過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;

　　技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;

　　資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

　　四、ITSS認證常見領域及等級之分

　　ITSS的內容即為依據上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、運維服務、云服務、數據中心等業務領域。

　　咨詢設計

　　這一類主要偏向于咨詢設計類公司，企業從過程、人員、方法、資源等方面構建咨詢服務管理能力體系，逐步建立起咨詢服務管理能力策劃、實施、檢查和改進的工作機制，推進咨詢設計服務能力的建設和提升。對于信息技術咨詢設計服務的供需雙方都可以選擇申請認證。

　　運維服務

　　運維服務能力成熟度模型廣泛適用于任何規模和業務領域。對企業來說，確定其運維服務能力建設和改進的目標和途徑，可以基于自身的業務基礎和管理要求，以成熟度等級為目標，實施全方位的改進，以實現運維服務能力管理的提升。也可以結合自身的能力和管理需要，借鑒ITSS運維模型的具體要求，在選定的區域、要素和環節上進行改進提高。總共分為四個級別，只要公司有相關的運維服務、運維項目都可根據自身的情況進行不同等級的申請。

　　ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求。

　　ITSS三級在四級的基礎上更進一步，對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監挖工具都提出了高的要求。

　　ITSS二級在三級的基礎上更加注重部門之間的關聯和協調性，能夠對企業的應急機制提出相應要求。

　　ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術創新和業務變革產生一定的推動力。

　　云服務

　　云服務能力符合性評估認證主要偏向于業務類型為云服務的企業，用來規范國內云計算服務市場的技術、產品以及方案的能力水平，幫助企業用戶辨識云計算服務的優劣，同時評估并優化自身在云服務方面的條件和能力。

　　云服務能力符合性評估認證一共包含四級，從高到低依次為一級(引領級)、二級(增強級)、三級(基礎級)、四級(初始級)。

　　數據中心

　　《信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》是指導數據中心管理建設、衡量數據中心管理水平的模型，對于規范數據中心管理、強化數據中心運營、保證與業務的一致性、實現收益、控制風險和優化資源等方面具有實用價值和指導意義。數據中心服務能力的改進和提升通過漸進的方式來實現，以逐步提升和改進數據中心服務能力。共分為五個級別，每個成熟度級別表明數據中心服務能力所達到的水平。

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