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　　itss認證資質申請,深度解讀信息技術服務標準

　　itss認證資質申請，是我國2009年推出的一項企業(yè)認證。該資質中文是信息技術服務標準。主要針對企業(yè)信息化建設認證服務。不是必備資質，但申請后會對企業(yè)信息化整體建設有一個新的高度，提升企業(yè)服務能力，優(yōu)化各類信息化項目。那我們一起解讀itss認證下相關內容吧。

　　一、信息技術服務標準(ITSS)發(fā)展歷史

　　2009年，工業(yè)和信息化部高瞻遠矚、審時度勢，成立ITSS指導協(xié)調組和工作組，ITSS橫空出世，逐漸形成ITSS獨有的方法論。

　　ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術服務標準，簡稱ITSS)是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了 IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

　　ITSS的組成要素：人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)，簡稱 PPTR。

　　2014年，中電標協(xié)ITSS分會、全國信標委ITSS分技術委員會相繼成立，架構師團隊日益壯大，標準研制組織機構日益完善，政府主導、企業(yè)主體、產學研用共同推進，標準研制工作不斷步入新臺階。

　　十年間，ITSS標準研制成果豐碩，體系框架完成從ITSS1.0到ITSS4.0+多個版本更迭，ITSS體系100多項標準涵蓋基礎標準、供給側標準、需求側標準以及支撐標準，包含已頒布實施23項國家標準、16項行業(yè)標準和1項團體標準，以及正在組織制定的60多項標準。

　　ITSS基礎標準GB/T 29264《信息技術服務 分類與代碼》，有效支撐GB/T 4754《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》的修訂，信息技術服務業(yè)在國民經(jīng)濟行業(yè)分類中的地位得以確立，支持國發(fā)4號文中有關營業(yè)稅減免政策落實。

　　ITSS在產業(yè)政策和規(guī)劃制定、行業(yè)轉型升級、行業(yè)統(tǒng)計制度建設、企業(yè)服務能力提升、信息技術服務關鍵支撐工具和產品研發(fā)等方面作用明顯，有效培育內需市場，成為電子信息產業(yè)標準化領域有影響力的標準品牌。

　　ITSS標準誕生后從未束之高閣，作為應用推廣的重要手段，ITSS標準宣貫會足跡遍布全國32個省市，共舉辦會議50余場，3600多家單位、6000多名代表參加宣貫培訓，共培養(yǎng)評估師800多名，儲備標準化人才15000余人;2000多家企業(yè)獲得符合性評估證書，會員單位超過600家;高規(guī)格的電子信息產業(yè)標準推動會也已成功舉辦了十屆，成為年度行業(yè)盛會。

　　目前，ITSS已成為信息技術服務企業(yè)轉型升級的強大引擎。在金融、電信、廣電、醫(yī)療、電力等行業(yè)開花結果，獲得ITSS證書已成為企業(yè)競標的加分項。

　　二、信息技術服務標準(ITSS)應用的四個境界

　　(一)最低境界——為拿證而拿證

　　在投標等活動中需要標準證書作為門檻或加分項，盡可能以最低的價格“買”到標準證書，比如市面上ISO 9000的證，據(jù)說有不負責的機構最便宜“售價”約幾千元。

　　這個層次達到了低成本解決現(xiàn)實當前問題的目的，但沒達到貫徹標準、規(guī)范業(yè)務的目的。

　　(二)中等境界——貫標后獲得證書

　　認識到標準對規(guī)范業(yè)務有利，在企事業(yè)經(jīng)營管理中貫徹執(zhí)行標準，獲得證書是水到渠成的必然結果，以ISO9000為例，對企業(yè)的質量管理有規(guī)范和改進作用。

　　這個層次達到了貫徹標準的目的，但可能只知其然，不知其所以然，以聽別人解讀標準為主，達不到對標準深刻理解、融會貫通。

　　(三)高等境界——參與標準的制修訂

　　通過參與標準制定、修訂過程，對標準文本有深入了解，通俗講參加了增刪改、見過花臉稿，對標準內涵、來龍去脈很清楚。

　　這個層次達到了知其所以然，深刻理解標準，可以為他人解讀標準，但沒達到主導或影響標準的走向。

　　(四)最高境界——提出并主導標準研制

　　能提出應該設立哪些標準，并以編制組組長或主要成員的身份，主導、把握標準制定的方向和內容。

　　這個層次達到主導、影響標準的研制，并能將企業(yè)最佳實踐轉化成行業(yè)事實標準的一部分。

　　三、信息技術服務標準(ITSS)的應用效果

　　從企業(yè)的角度出發(fā)實施ITSS的應用效果主要表現(xiàn)在以下三個方面：

　　(一)提升了客戶滿意度

　　ITSS標準規(guī)定了運行維護服務管理的過程要求，包括了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等八大過程。企業(yè)按照八大過程為客戶提供運維服務，即規(guī)范了服務流程，并借助運維服務工具實現(xiàn)流程的管理和控制。通過流程的規(guī)范和流程的管理與控制，企業(yè)就能夠為客戶提供優(yōu)質的運維服務，進而提高了客戶滿意度。

　　(二)提高了運維服務團隊的能力和水平

　　按照ITSS標準的要求，從人員儲備、人員培訓、績效考核三個方面對團隊進行管理，提高了運維服務團隊的能力和水平。

　　(三)提高了SLA(服務等級協(xié)議)達成率

　　依據(jù)組織級服務目錄與客戶簽訂項目級服務目錄，運維服務團隊依據(jù)項目級服務目錄為客戶提供優(yōu)質的運維服務，再利用SLA考核評估、改進機制，從而提高SLA達成率。

　　在企業(yè)實施ITSS后對企業(yè)的運維服務的積極影響是多方面的，ITSS為運維服務提供了一套方法論，也需要企業(yè)結合自身情況，量體裁衣，摸索出一套適合企業(yè)自身運維業(yè)務發(fā)展的運維服務體系。

　　四、信息技術服務標準(ITSS)申請條件

　　(一)通用要求申請單位應具備下列基本條件：

　　1.具有法人地位;

　　2.已按照通用要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上;

　　3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據(jù)。

　　(二)四級申請單位應具備下列基本條件：

　　1.具有獨立法人地位;

　　2.已按照四級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上;

　　3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據(jù)。

　　(三)三級申請單位應具備下列基本條件：

　　(1)具有獨立法人地位;

　　(2)已按照三級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上;

　　(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據(jù)。

　　(四)二級的申請單位應具備下列基本條件：

　　1.持有三級證書1年以上;

　　2.已按照二級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上;

　　3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術、過程、應急和交付等方面的有效證據(jù)。

　　(五)一級的申請單位應具備下列基本條件：

　　1.持有二級證書3年以上;

　　2.已按照一級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上;

　　3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術過程、應急、交付、質量等模型的有效證據(jù)。

　　綜上所述，關于itss認證資質申請,深度解讀信息技術服務標準文章，如果您需要辦理cmmi3資質或者想更多咨詢問題，請聯(lián)系大通天成在線客服。也可以撥打我們的電話13391522356。