ISO20000信息技術服務管理體系認證流程及條件是什么?
一、ISO20000認證適用具體行業:
1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心;
2、政府、行政機構信息中心;
3、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心;
4、醫院、學校信息中心;
5、跨地域企業集團中,負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門(或分支機構);
6、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心;
7、提供在線交易的企業信息中心;
8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心;
9、以及提供上述服務的專業服務外包機構等。
二、ISO20000認證的好處
1、規范服務流程,提升信息技術服務能力從而提高運營效率;
2、獲得普遍認證的ISO認證,有效應對客戶等不同利益方的合規要求;
3、更加規范,提高客戶滿意度,增強投資者信心;
4、把控IT服務相關風險,降低成本,提升服務質量;
5、提升企業綜合實力,增強市場競爭力;
三、ISO20000認證基礎申請條件
1、公司注冊滿3個月;
2、有相應的業務合同;
3、有相適應的場所(提供房產證或租房合同);
4、有社保繳納證明;
5、有軟件開發項目相關文件;
四、ISO20000認證所需資料
1、營業執照、年檢證明復印件;
2、公司簡介;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表,有時間標記的記錄等復印件);
4、體系文件;
5、體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;
6、內部審核和管理評審的證明資料;
7、記錄保密性或敏感性聲明等。
五、ISO20000認證流程
周期:2個月左右
1、了解 ISO20000 標準:首先,組織需要了解 ISO20000 標準的要求和原則,以確保其 IT 服務管理符合該標準。
2、制定認證計劃:組織應制定詳細的認證計劃,包括認證范圍、目標、時間表和資源分配。
3、內部審核:組織應進行內部審核,以確保其 IT 服務管理流程和體系滿足 ISO20000 標準的要求。
4、培訓和提升:組織應確保相關員工了解 ISO20000 標準和要求,并提供必要的培訓和提升機會。
5、外部審核:組織需邀請認證機構進行外部審核,以確保其 IT 服務管理體系符合 ISO20000 標準。
6、糾正措施:如果審核中發現不符合項,組織應制定并實施糾正措施。
7、認證證書頒發:經過審核合格后,認證機構將頒發 ISO20000 認證證書。
8、持續改進和監督:組織需定期進行持續改進和監督,以確保 IT 服務管理體系的持續符合和持續優化。
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