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　　iso20000信息技術服務管理體系認證證書,是本文主要內容。下文給您介紹ISO20000的概念，應用場景、申請條件、所需的資料及其他相關知識，如果需要咨詢或代辦請點擊文章下方或右側“在線客服”與我們聯系吧。

　　一、ISO20000認證的概念

　　ISO20000，即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。

　　作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。

　　有效期：3年

　　年審：每年年審

　　它可以被認為是ISO 9001在IT服務行業的具體應用和拓展。它主要針對IT服務管理，在IT服務提供商、政府及企業的IT部門應用較多;它與IT服務流程相關，其流程的名稱和控制采用了IT人員更易接受的術語;另外除關注IT服務質量外，還關注了財務、信息安全等方面。

　　二、ISO20000認證適用企業

　　具體行業：

　　1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心;

　　2、政府、行政機構信息中心;

　　3、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心;

　　4、醫院、學校信息中心;

　　5、跨地域企業集團中，負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門(或分支機構);

　　6、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心;

　　7、提供在線交易的企業信息中心;

　　8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心;

　　9、以及提供上述服務的專業服務外包機構等。

　　三、企業參與ISO20000認證的好處

　　1、規范服務流程，提升信息技術服務能力從而提高運營效率;

　　2、獲得普遍認證的ISO認證，有效應對客戶等不同利益方的合規要求;

　　3、更加規范，提高客戶滿意度，增強投資者信心;

　　4、把控IT服務相關風險，降低成本，提升服務質量;

　　5、提升企業綜合實力，增強市場競爭力;

　　四、ISO20000認證范圍

　　1、管理職責：主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊;

　　2、服務管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程;

　　3、新的或變更服務的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務的流程管理;

　　4、服務管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務提供過程、關系過程、解決過程、控制過程及發布過程。

　　五、企業ISO20000認證申請條件

　　1、公司注冊滿3個月;

　　2、有相應的業務合同;

　　3、有相適應的場所(提供房產證或租房合同);

　　4、有社保繳納證明;

　　5、有軟件開發項目相關文件;

　　六、ISO20000所需資料

　　1、營業執照、年檢證明復印件;

　　2、公司簡介;

　　3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件);

　　4、體系文件;

　　5、體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;

　　6、內部審核和管理評審的證明資料;

　　7、記錄保密性或敏感性聲明等。

　　七、ISO20000認證流程

　　周期：2個月左右

　　1、了解 ISO20000 標準：首先，組織需要了解 ISO20000 標準的要求和原則，以確保其 IT 服務管理符合該標準。

　　2、制定認證計劃：組織應制定詳細的認證計劃，包括認證范圍、目標、時間表和資源分配。

　　3、內部審核：組織應進行內部審核，以確保其 IT 服務管理流程和體系滿足 ISO20000 標準的要求。

　　4、培訓和提升：組織應確保相關員工了解 ISO20000 標準和要求，并提供必要的培訓和提升機會。

　　5、外部審核：組織需邀請認證機構進行外部審核，以確保其 IT 服務管理體系符合 ISO20000 標準。

　　6、糾正措施：如果審核中發現不符合項，組織應制定并實施糾正措施。

　　7、認證證書頒發：經過審核合格后，認證機構將頒發 ISO20000 認證證書。

　　8、持續改進和監督：組織需定期進行持續改進和監督，以確保 IT 服務管理體系的持續符合和持續優化。

　　八、ISO20000注意事項

　　1、選擇合適的認證機構：選擇具有良好聲譽和專業能力的機構，注意是否帶有CNAS標志，這是中國合格評定國家認可委員會的標志。

　　2、確保充分的準備：在認證前，確保組織內部對 ISO20000 標準有充分的了解和準備。

　　3、監控和管理：建立監控和管理機制，確保 IT 服務管理體系的運行和持續符合。

　　4、全員參與：確保全體員工參與認證過程，提高認證的成功率。

　　5、持續改進：認證通過后，組織應持續改進 IT 服務管理體系，以提高服務質量和滿足業務需求。

　　6、對外溝通：通過認證后，組織應向相關利益方和客戶提供認證的信息，提高信譽和競爭力。

　　7、與其他管理體系整合：考慮將 ISO20000 認證與其他管理體系(如信息安全管理體系 ISMS、質量管理體系 ISO9000 等)整合，提高管理效率。

　　8、注意認證周期：ISO20000認證的有效期為3年，需要定期進行年審，以確保認證的持續有效。

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