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　　iso20000是什么管理體系?是本文主要內容。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。

　　一、ISO20000體系認證介紹

　　ISO20000是一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。ISO20000信息技術服務管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。旨在為信息技術行業提供能為其服務的國際標準。它能幫助企業形成標準化經營，規范化管理模式。

　　二、企業為什么申請ISO20000體系認證

　　首先，企業辦理ISO20000認證，可以幫助企業提升內部管理，幫助企業提升IT服務水平、規范IT流程、降低IT運營成本和風險，使得企業更加穩定地發展。

　　其實，企業辦理ISO20000最直接的好處是企業在招投標過程中可以加分，很多招標方在招標書上都會注明，投標方必須通過ISO20000認證，或者通過ISO20000認證的企業可以獲得額外的加分，這無疑可以幫助企業獲得更多的項目訂單，幫助企業發展。

　　除此之外，ISO20000認證在企業的宣傳推廣、增強客戶信任等方面都有很大的幫助，在很多地區還可以拿到不少的政府補貼。

　　三、ISO20000體系認證適用于哪些企業

　　1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心;

　　2、政府、行政機構信息中心;

　　3、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心;

　　4、醫院、學校信息中心;

　　5、跨地域企業集團中，負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門(或分支機構);

　　6、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心;

　　7、提供在線交易的企業信息中心;

　　8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心;

　　9、以及提供上述服務的專業服務外包機構等。

　　四、ISO20000體系認證認證范圍

　　1、管理職責：主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊;

　　2、服務管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程;

　　3、新的或變更服務的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務的流程管理;

　　4、服務管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務提供過程、關系過程、解決過程、控制過程及發布過程。

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