itss認證機構(gòu)公司及申請方法
一、itss認證機構(gòu)公司
辦證這事兒,啥都得滿足條件和要求,不達標的還得來回磨。不過,itss認證自己辦也成,但遇到啥問題就得自己搞定。咱們公司呢,在資質(zhì)這行可是摸爬滾打了13年,經(jīng)驗豐富!你如果圖省事兒,可以選擇代辦,又快又好!趕緊聯(lián)系我們,了解詳細的辦證內(nèi)容吧!
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二、什么是ITSS認證?
ITSS是信息技術(shù)服務標準,是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論,是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫,全面規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務,信息技術(shù)服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升,也是從事信息技術(shù)服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
三、ITSS認證適用范圍
(1)以信息技術(shù)咨詢設計開發(fā)為主營業(yè)務的企業(yè)
(2)以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營為主業(yè)務的企業(yè)
(3)提供信息技術(shù)服務的組織
四、ITSS認證價值
1、提升了客戶滿意度
ITSS標準規(guī)定了運行維護服務管理的過程要求,包括了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等八大過程。企業(yè)按照八大過程為客戶提供運維服務,即規(guī)范了服務流程,并借助運維服務工具實現(xiàn)流程的管理和控制。通過流程的規(guī)范和流程的管理與控制,企業(yè)就能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運維服務,進而提高了客戶滿意度。
2、提高了運維服務團隊的能力和水平
按照ITSS標準的要求,從人員儲備、人員培訓、績效考核三個方面對團隊進行管理,提高了運維服務團隊的能力和水平。
3、提高了SLA(服務等級協(xié)議)達成率
依據(jù)組織級服務目錄與客戶簽訂項目級服務目錄,運維服務團隊依據(jù)項目級服務目錄為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運維服務,再利用SLA考核評估、改進機制,從而提高SLA達成率。
在企業(yè)實施ITSS后對企業(yè)的運維服務的積極影響是多方面的,ITSS為運維服務提供了一套方法論,也需要企業(yè)結(jié)合自身情況,量體裁衣,摸索出一套適合企業(yè)自身運維業(yè)務發(fā)展的運維服務體系。
五、ITSS認證證書不同方向
ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標準,是一套完整的IT服務標準體系,包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準,涉及咨詢設計、運維服務、云服務、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務領域。
1、咨詢設計
這一類主要偏向于咨詢設計類公司,企業(yè)從過程、人員、方法、資源等方面構(gòu)建咨詢服務管理能力體系,逐步建立起咨詢服務管理能力策劃、實施、檢查和改進的工作機制,推進咨詢設計服務能力的建設和提升。對于信息技術(shù)咨詢設計服務的供需雙方都可以選擇申請認證。
2、運維服務
運維服務能力成熟度模型廣泛適用于任何規(guī)模和業(yè)務領域。對企業(yè)來說,確定其運維服務能力建設和改進的目標和途徑,可以基于自身的業(yè)務基礎和管理要求,以成熟度等級為目標,實施全方位的改進,以實現(xiàn)運維服務能力管理的提升。也可以結(jié)合自身的能力和管理需要,借鑒ITSS運維模型的具體要求,在選定的區(qū)域、要素和環(huán)節(jié)上進行改進提高??偣卜譃樗膫€級別,只要公司有相關(guān)的運維服務、運維項目都可根據(jù)自身的情況進行不同等級的申請。
ITSS四級是最基本的要求,只需要建立ITSS標準要求體系,完全沒有指標的考核要求。
ITSS三級在四級的基礎上更進一步,對體系的完備性、業(yè)務的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。
ITSS二級在三級的基礎上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性,能夠?qū)ζ髽I(yè)的應急機制提出相應要求。
ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級,不僅要求全面的量化管理,還要對技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務變革產(chǎn)生一定的推動力。
3、云服務
云服務能力符合性評估認證主要偏向于業(yè)務類型為云服務的企業(yè),用來規(guī)范國內(nèi)云計算服務市場的技術(shù)、產(chǎn)品以及方案的能力水平,幫助企業(yè)用戶辨識云計算服務的優(yōu)劣,同時評估并優(yōu)化自身在云服務方面的條件和能力。
六、ITSS認證證書的級別與有效期
證書分為四個等級,其中四級最低,一級最高,分別為四級(基本級)、三級(拓展級)、二級(改進級、協(xié)同級)、一級(提升級、量化級)
證書有效期3年,獲證單位需延續(xù)證書有效期的,應在證書有效期期滿前提交再評估申請,再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位,ITSS分會換發(fā)新證書。未完成再評估的獲證單位,證書到期后自動注銷。
七、ITSS認證各等級申報條件
(一)通用要求申請單位應具備下列基本條件:
1.具有法人地位;
2.已按照通用要求建立了運維服務能力體系,且有效運行6個月以上;
3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。
(二)四級申請單位應具備下列基本條件:
1.具有獨立法人地位;
2.已按照四級標準要求建立了運維服務能力體系,且有效運行6個月以上;
3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。
(三)三級申請單位應具備下列基本條件:
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照三級標準要求建立了運維服務能力體系,且有效運行6個月以上;
(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。
(四)二級的申請單位應具備下列基本條件:
1.持有三級證書1年以上;
2.已按照二級標準要求建立了運維服務能力體系,且有效運行6個月以上;
3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應急和交付等方面的有效證據(jù)。
(五)一級的申請單位應具備下列基本條件:
1.持有二級證書3年以上;
2.已按照一級標準要求建立了運維服務能力體系,且有效運行6個月以上;
3.能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。
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