25年呼叫中心許可證是什么?怎么辦理?
為規(guī)范市場秩序、保障服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》和《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》相關(guān)規(guī)定,企業(yè)在開展呼叫中心業(yè)務(wù),必須依法取得由省通信管理局核發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(呼叫中心業(yè)務(wù))》,也就是呼叫中心許可證。這是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)保障,也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要資質(zhì)。
一、呼叫中心許可證是什么?
呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的簡稱。呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用一般是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托,利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫,通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。
二、呼叫中心許可證分類
呼叫中心許可證分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心。是工業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)部門同意企業(yè)運營電話呼入和呼出業(yè)務(wù)服務(wù),為企業(yè)頒發(fā)的許可證。
1.全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證需要經(jīng)過國家工信部的審批,持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,企業(yè)是可以在全國的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)的。
2.地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證則是需要經(jīng)過省級的通信管理局的審批,企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,就可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)。
三、呼叫中心許可證申請條件
1.全網(wǎng)呼叫中心
(1)經(jīng)營者為依法設(shè)立的內(nèi)資公司;公司法定代表人為中國大陸公民;
(2)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍在兩個省以上(全國)的要求您公司注冊資本不少于1000萬元人民幣,
(3)至少3名以上人員近一個月的社保證明,其中有兩個最好是計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2.地網(wǎng)呼叫中心
(1)經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司
(2)有必要的場地和設(shè)施
(3)有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員(地網(wǎng)為100萬人民幣)
(4)有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案
(5)有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力。
四、呼叫中心許可證辦理時間
呼叫中心經(jīng)營許可證按照經(jīng)營范圍的不同可以分為全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證和地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證。
全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證的持有者可以在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù),而地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證的持有者只能夠在省內(nèi)開展業(yè)務(wù)。全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證需要到國家工信部去進(jìn)行辦理,而地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證需要到省通信管理局進(jìn)行辦理。
由于全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證在取證之后需要進(jìn)行備案,所以全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證要比地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證總的時間要多一些。地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證通常的辦證時間是60個工作日,也就是3個月左右的時間,但是委托專業(yè)的咨詢代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理通常會比正常的時間快一些。
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